10月10日下午，公司聘請(qǐng)石家莊助翔企業(yè)管理咨詢有限公司的高冀萍老師在六樓會(huì)議室進(jìn)行了一場(chǎng)以“外貿(mào)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”為主題的培訓(xùn)講座。講座結(jié)束后公司副總經(jīng)理朱治平分享了自身外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)。 

高老師在優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)中詳細(xì)闡述了：1、優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員必備的思想素養(yǎng)、文化知識(shí)素養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝，就必須要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)的了解，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化而制定相應(yīng)的策略。2、優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員必備的六大能力，即：市場(chǎng)營(yíng)銷與開(kāi)拓能力、商務(wù)談判與溝通能力、調(diào)研與信息處理能力、業(yè)務(wù)操作能力、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、防范風(fēng)險(xiǎn)能力。并詳細(xì)的講解了如何有技巧的與客戶溝通及如何完成有效的合同。3、在完成有效的合同后客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及管理。所以，我們不斷的總結(jié)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技巧，提高自己的專業(yè)水平。從了解客戶的需求開(kāi)始，做好顧問(wèn)式銷售。

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高老師的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的肯定。

朱治平副總經(jīng)理根據(jù)自身的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)：1、誠(chéng)信是一切生意的基礎(chǔ)，客戶會(huì)喜歡和誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)的人談生意，特別是作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，誠(chéng)信是最基本的素質(zhì)，與客戶建立信賴感，他就沒(méi)有時(shí)間去開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商，這樣賺取利潤(rùn)的時(shí)機(jī)就會(huì)更大。2、注重細(xì)節(jié)，靈活變通，關(guān)心客戶適應(yīng)客戶的溝通方式，換位思考，提前解決客戶的問(wèn)題。3、讓客戶了解公司的優(yōu)勢(shì)，找出自己產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，用數(shù)據(jù)、文字、圖片、報(bào)價(jià)針對(duì)不同的買家，拿捏好不同的分寸，找到吸引買家的點(diǎn)。4、自信是外貿(mào)業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)， 要有自信，善于發(fā)掘很多潛在的客戶，相信自己一定會(huì)把業(yè)務(wù)做的很出色。

通過(guò)這次培訓(xùn)，大家對(duì)外貿(mào)知識(shí)及發(fā)展有了更深刻的理解，每個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)步、成長(zhǎng)、提高。高效完成工作的同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任心，對(duì)我們以后的工作及生活有重要的意義，對(duì)公司更好的發(fā)展具有積極作用。 

                                                                                                                                        辦公室供稿